Ассоциация русских уборочных компаний (АРУК)

Проект ГОСТа «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ – КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ. Система задания требований и оценки качества уборки»

13 апреля 2017 - Администратор
Проект ГОСТа «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ – КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ. Система задания требований и оценки качества уборки» разработан Акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ») при участии Саморегулируемой организации «Ассоциация региональных уборочных компаний» (СРО «АРУК»), Некоммерческой организации «Ассоциация русских уборочных компаний» (НО «АРУК»), Некоммерческой организации «Ассоциация Российских Уборочных Компаний Санкт-Петербург» («АРУК Санкт-Петербург») и поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы.
 
Настоящий стандарт устанавливает систему оценки качества организаций профессиональной уборки – клининговых услуг, номенклатуру показателей качества для различных видов услуг профессиональной уборки, систему задания требований к качеству предоставляемых услуг, формы оценки качества уборки различных объектов недвижимости, территорий, транспортных средств, методы контроля качества уборки.
Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм собственности, а также индивидуальными предпринимателями.
Стандарт может быть использован для задания и оценки уровней качества профессиональной уборки, при разработке стандартов, технической и договорной документации на услуги профессиональной уборки.
 
 
4 Основные положения
 
4.1 Услуги профессиональной уборки должны соответствовать требованиям действующего законодательства, ГОСТ 51870 и выполняться с учетом ОК 034 и ОК 029.
4.2 Услуги профессиональной уборки являются результатом одного или совокупности действий, осуществляемых при взаимодействии поставщика и потребителя услуг.
4.3 Профессиональная уборка включает услуги следующего состава:
4.3.1 Общая уборка внутренних помещений в зданиях и внешняя очистка зданий. :
4.3.1.1 Общая уборка зданий  содержит:
- общую (неспециализированную) очистку всех типов зданий: офисных помещений, домов или квартир, фабрик; магазинов, учреждений;
- общую (неспециализированную) очистку прочих деловых и профессиональных помещений и многоквартирных жилых домов;
- чистку и мойку ковров, драпировок, занавесок и штор в помещениях клиентов или в других местах.
4.3.1.2 Очистка и уборка жилых зданий и нежилых помещений включает:
- уборку внутренних помещений в зданиях всех типов, в том числе в учреждениях, офисах, на фабриках, заводах, в магазинах, институтах и других коммерческих и профессиональных учреждениях и в многоквартирных жилых домах;
- чистку печных труб, каминов, плит, печей, мусороудалителей, бойлеров, вентиляционных шахт, вытяжных вентиляторов;
- чистку поверхностей инженерного оборудования.
4.3.2 Специализированная очистка поверхностей и помещений в зданиях, специализированная очистка зданий или другая специализированная очистка включает:
- гидроочистку поверхностей под высоким давлением.
- виды очистки распылением абразивных частиц в струе воздуха под давлением (бластинг) и пр.
4.3.3 Специализированный уход за поверхностями из различных материалов включает:
- шлифовку, полировку, импрегнирование, нанесение защитных полимерных покрытий, кристаллизацию и т. п. поверхностей их природного и искусственного камня;
шлифовку, полировку, лакирование, нанесение лаков, масел, воска и восстановление поверхностей из древесных материалов;
- специализированный уход за поверхностями из синтетических материалов;
- специализированный уход за керамическими материалами;
- специализированный уход за светопрозрачными материалами;
- специализированный уход за металлическими поверхностями.
4.3.4 Очистка промышленного оборудования.
4.3.5 Очистка и мойка транспортных средств, в том числе очистка и мойка и внутренних и наружных поверхностей, салонов поездов, автобусов, самолетов, личного транспорта и т. д., очистка внутренних частей автоцистерн и танкеров.
4.3.6 Дезинфекция и дезинсекция зданий и промышленного оборудования.
4.3.7 Уборка улиц, промышленных и дворовых территорий, удаление снега и льда, уход за территорией.
4.3.8 Сбор, транспортировка и сортировка неопасных отходов включает:
- сбор неопасных твердых коммунальных отходов (т.е. мусора) в пределах определенной зоны, включая сбор бытовых отходов и отходов на предприятиях посредством урн для мусора, урн на колесах, контейнеров и т. д., которые могут включать смешанные восстанавливаемые материалы;
- сбор пригодных для вторичного использования материалов;
- сбор тары в общественных местах;
- сбор и удаление отходов, таких как песок и щебень;
- сбор отходов текстильных производств;
- деятельность по перевозке неопасных отходов.
 
5 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки
 
5.5.1 Показатели, определяющие качественное оказание услуг:
- наличие современного инвентаря, оборудования, расходных материалов и химических средств;
- своевременность и точность выполнения услуг по срокам, объемам, номенклатуре;
- своевременность и полнота выполнения услуг по позициям договора (контракта);
- наличие у персонала медицинских книжек в соответствии с требованиями законодательства;
- возможность получения дополнительных услуг;
- социальная ориентация предприятия;
- соблюдение профессиональной этики (внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями).
5.1.2 Показатели безопасности:
- использование сертифицированного электрозащищенного оборудования;
- использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств;
- применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду.
5.1.3 Показатель отсутствия рисков (гарантии компенсации ущерба, страхование производственных и гражданских рисков).
5.1.4 Показатели  надежности:
- общее время работы  предприятия на рынке услуг профессиональной уборки;
- наличие постоянных потребителей услуг в конкретной области деятельности (срок обслуживания не менее двух лет).
5.1.5  Показатели уровня квалификации:
- доля работников, прошедших профильную подготовку (высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование, или профессиональная переподготовка по программам профессиональной уборки);
- доля работников, имеющих среднее профессиональное образование;
- доля работников, прошедших профессиональную переподготовку;
- доля работников, повышение квалификации в корпоративных учебных центрах;
- знание и соблюдение требований регламентирующих документов (в т. ч. по соблюдению требований: санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, технологических документов).
5.1.6 Показатели, определяющие способность управляющего персонала к руководящей деятельности:
- знание и соблюдение трудового законодательства;
- умение организовать работу персонала;
- знание и соблюдение законодательства экономической, финансовой, бухгалтерской сфер деятельности;
- умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях.
5.2 Номенклатура показателей качества может быть применена при заключении договоров, задании требований к качеству, а также в целях задания требования для оценки качества услуг, выполняемых предприятием при проведении конкурсов на оказание услуг профессиональной уборки.
 
 
 

Похожие статьи:

АРУК в СМИ (печать и ТВ)Архаичные санитарные нормы уборки помещений способствуют распространению заразы

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

← Назад