Ассоциация русских уборочных компаний (АРУК)

На CleanExpo Moscow 2017 обсудили проблемы и перспективы взаимодействия клинеров и заказчиков

20 ноября 2017 - Администратор

    14 ноября 2017  года в Москве, МВЦ «Крокус Экспо» в рамках деловой программы  19 -ой международной выставки оборудования и материалов для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки CleanExpo Moscow  состоялась конференция по клинингу на тему: «Диалог поставщика и заказчика: инструменты для контроля персонала и качества уборки, новые возможности для сотрудничества».

    Организаторами выступили: Ассоциация «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» («Объединение АХП») и CleanExpo Moscow. 
    Мероприятие прошло в формате открытого диалога между поставщиками товаров и услуг для профессиональной уборки и корпоративными клиентами. Конференцию посетило более 150 человек, в числе которых: административно-хозяйственные специалисты, представители крупных компаний-членов АХП, приглашенные эксперты, СМИ. 
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
       
    Информационные партнеры: Веб-журнал о клининге InfoClean, информационно-справочный портал по профессиональной уборке CleanNow, Издательский дом «Клининг», а также Ассоциация Русских Уборочных Компаний (АРУК).
    
Открыла конференцию вступительным словом организатор и ведущая Багманян Олеся Валерьевна, президент Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов». В своем выступлении Олеся Валерьевна озвучила Уставные цели Ассоциации, а именно: содействие внедрению профильного образования по административно-хозяйственной деятельности и создание инструмента для эффективного обмена опытом в этой сфере. В своем докладе спикер рассказала о разработанном профстандарте. На основе данного профстандарта членами ассоциации «Объединение АХП» при участии Финансового университета при Правительстве РФ были разработаны и утверждены программы курсов повышения квалификации: "Административно-хозяйственная деятельность в сфере управления объектами недвижимости" и "Управление административно-хозяйственной деятельностью."
     Также Олеся Валерьевна Багманян проинформировала всех присутствующих о первой в истории независимой межотраслевой премии профессионалов в сфере административно-хозяйственной деятельности "Административный директор года", которая состоится 25 января 2018 г. в Москве в Доме Пашкова. Докладчик пригласила всех желающих принять участие в этой премии, озвучила номинации. 
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
     
     Альбина Щербенева, административный менеджер Konica Minolta Business Solutions Russia, Член правления «Объединения АХП» подготовила презентацию о важных аспектах составления договора клининга. Были даны практические советы о том, какие принципиальные условия необходимо включить в договор Заказчику, чтобы максимально защитить свои интересы во время и после подписания договора, а также избежать конфликтных ситуаций в будущем.  Были предложены шаблоны приложений к договору: перечень услуг и их периодичность, акт приемки услуг, бальная система оценки качества услуг. Основная идея выступления заключалась в том, что необходимо максимально подробно прописывать в договоре его ключевые условия: предмет, цену, сроки, место, способ. Спикер отметила необходимость уделять простое человеческое внимание персоналу клининговой компании, по возможности мотивировать его доступными средствами для увеличения заинтересованности и уменьшения текучки кадров.
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
          
    Алёна Кулаченкова, административный директор телеканала ShopAndShow в своем динамичном выступлении раскрыла сложности, возникающие в рабочем диалоге между заказчиком и исполнителем услуг клининга при оформлении договора: "Одна из проблем, регулярно возникающая при заключении нового договора в том, что продает контракт один менеджер, а взаимодействует с клиентом в дальнейшем совершенно другой сотрудник. Эту сложность перевода с языка клиента на язык подрядчика можно преодолеть, приглашая на переговоры не только менеджера по продажам, но и менеджера по работе с клиентами. И «на берегу» договориться о том, что каждая сторона вкладывает в понятия «чистота и порядок»... В любом случае, для нормального рабочего диалога необходимо, чтобы каждая сторона была готова соблюдать условия договора, идти навстречу друг другу и быть настроенными на этот самый диалог...»
             
    Наталья Пунда - генеральный директор и владелец ООО «Авуар» в своей презентации рассказала об ошибках, которые могут допустить сотрудники клининговых компаний и посоветовала пути решений данной проблемы. Она объяснила, что качество уборки напрямую зависит от качественных моющих средств и квалификации персонала. Наталья порекомендовала также, на что необходимо обращать внимание заказчика при выборе клининговых компаний и какие документы по моющим средствам нужно запрашивать до заключения договора. 
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
          
    С докладом о залоге успеха клининговой компании с помощью внедрения инноваций выступила Лапшина Инна Юрьевна, ведущий специалист Центра Обучения компании Cristanval.  Он включал в себя обзор технических новинок в области клининга за 2016-2017 гг.
    В своем докладе Инна Юрьевна подчеркнула всю важность применения «зеленых технологий» в клининге. Было подробно рассказано об инновационных методах уборки – криобластинг и мягкий бластинг, которые уже применяется во многих учреждениях. Данные методы совершенно безвредны, так как их использование не требует никакой химии. 
    Также спикер затронул тему «облачных технологий», так как последние несколько лет клининг все больше отцифровывается. Применяются различные аппаратные, программные устройства, методические инструменты, которые представляют пользователю интернет-сервис для реализации своих целей, задач и проектов.
Доклад также включал в себя и обзор передовых систем уборки на примере тех, которые были разработаны компанией Vileda Professional.
            
    Максим Кириллов – исполнительный директор, директор административного департамента КБ «Ренессанс Кредит» в своем выступлении рассказал: о важности формирования подробного технического задания для клининговой компании и наличии требований к персоналу как о залоге долгосрочного сотрудничества. 
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
    Ольга Машкова, директор по маркетингу и клиентскому сервису ГК Blesk InCare поделилась своим экспертным мнением по поводу выбора поставщика услуги аренды грязезащитных ковров: «Эффективным методом снижения загрязнений является принятие превентивных мер. Профессиональные грязезащитные ковры – наиболее эффективный способ предотвращения от проникновения уличной грязи в помещения...» В своём выступлении она также коснулась вопросов: принципиальное отличие между бытовыми и профессиональными грязезащитными коврами, основные составляющие себестоимости услуги, снижение затрат на которые приводит к ухудшению качества услуг. Также было акцентировано внимание на необходимость предоставления поставщиком услуги персонального менеджера. 
          
    Володин Николай Львович - Руководитель направления развития профессионального образования в клининге Ассоциации русских уборочных компаний рассказал о роли нормативной документации в коммуникациях между потребителем и поставщиком услуг.
конференция по проблемам взаимодействия клинеров и заказчиков
             
    После выступлений всех спикеров состоялась дискуссия на тему: «Что клининговые компании могут предложить или уже предложили клиентам для контроля качества услуг, и клиент доволен», в ходе которой участники отвечали на вопросы, делились мнениями и своим собственным опытом. Модератором выступила Наталья Егменова, эксперт в сфере административного управления и поддержки, руководитель группы разработчиков профстандарта «Специалист административно-хозяйственной деятельности».
Наталья Егменова поделилась свои мнением:
«На данном этапе между представителями административно-хозяйственной сферы и поставщиками услуг клининга налажен очень хороший и полноценный диалог. Обе стороны открыто могут говорить о проблемах и искать пути их решения. И на этот раз дискуссия показала, что есть направления, где нужно повышать качество работы клининговым компаниям. А именно, профессиональный уровень своего линейного персонала, непосредственного исполнителя на объекте у клиента. Этот персонал часто не знает, как правильно обслуживать те или иные поверхности или пользоваться моющими средствами. Со стороны поставщиков было озвучено пожелание, чтобы сами административно-хозяйственные специалисты и руководители расширяли свои знания в части оказания клининговых услуг и специфики клининга, а также обратили своё внимание в сторону профилактики сильных загрязнений и износа поверхностей... участие производителей моющих средств и оборудования в переговорах между Исполнителем и Заказчиком значительно может помочь последнему повысить понимание правильности организации процессов по уборке и оценить качество работы клининговых компаний».
   
 
    В завершении конференции ведущая Олеся Багманян поблагодарила всех участников конференции и пожелала всем удачи и новых встреч. На выходе из зала всех ждали подарки от компании "Авуар" в виде чистящих средств для дома и офиса. Это стало полезным сюрпризом для гостей. Все участники выразили свою благодарность Олесе Валерьевне Багманян за организацию мероприятия на высоком профессиональном уровне. Далее гости могли пообщаться друг с другом, а также посетить непосредственно саму выставку.
          
 Выражаем сердечную благодарность Виктории Козловой, Руководителю выставки CleanExpo Moscow.

 

Похожие статьи:

Клининговые выставкиКалендарь международных клининговых выставок на период «весна 2013 - весна 2014»

Клининговые мероприятияНаучно-практическая конференция «Внедрение принципов ХАССП на пищевом предприятии. Международный и отечественный опыт»

Новости АРУКАРУК представит Россию на Первом международном клининговом конгрессе в Берлине

Клининговые выставкиПервый международный конгресс Cleaning.Management.Services. в Берлине - CMS 2013

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

← Назад